Gaya APA

Tjiptono, F. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! . Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". Yogyakarta: ANDI Yogyakarta, 2015. Text.